Yükleniyor

CRM Programı kullanan akıllı işletmeler

CRM Programı kullanan akıllı işletmeler

Şirketler karakteristiktir. Bir şirketi yorumlarken; yenilikçi, geleneksel, sakin, agresif, kuralcı, özgür, üretken, tembel gibi gözlemlerimiz olacaktır. Bu özellikleri çoğaltmak tabi ki mümkün. Biliyoruz ki işletmelerin yapısını belirleyen bu özellikler firmanın içine ve hatta tüm departmanlara ulaşıp genel atmosferi oluşturuyor.

Kurumsal hafızanız yerinde mi ?

Randevular alıyoruz , görüşmeler yapıyoruz, iş fırsatlarını takip ediyoruz. Sürekli potansiyel alıcılarla tanışıyor , mevcut müşteriler hakkında yeni bilgiler ediniyoruz. Teklifler hazırlanıyor , mailler gelip gidiyor. Siparişler , müşteri hizmetleri , şikayetler , satış öncesi , satış sonrası derken, havada uçuşan , ortada dolaşan , kayıplara karışan büyük bir bilgi akımı söz konusu . Burada kritik soru şu , şirket faaliyeti boyunca ortaya çıkan bu bilgileri hangi platform üzerinde saklıyor ? Bilgiyi güvenle saklayıp , işleyip , büyütünce , şirket çalışanları ile uygun şekilde paylaştırıp , doğru zamanlarda yorumlayınca , istendiğinde şıp diye karşımıza alabildiğimiz zaman akıllı bir işletmeyiz demektir.

Çalışanlar işini yaparken keyif alsın

Zamanı iyi kullanmak gerçekten önemli. Çalışanlara zaman kazandıran , aynı zamanda hata yapmaktan koruyan sistemler işletmeye güven ve disiplin kazandırıyor. Bu güven duygusu kısa sürede güçlü bir şekilde müşterilere ulaşacaktır. Katma değer üreten işlere odaklanırken , belirsiz net olmayan hedeflerden , verimsiz ve gereksiz uğraşlardan çalışanları kurtarmak lazım. En güncel bilgiye anında ulaşmak, gerçekten önemli işlere yoğunlaşabilme imkanı sağlıyor. Bu sayede yönetim işleri denetlerken sezgiye göre değil veriye göre karar veriyor. Çalışanlar gerçek hedeflerinin neresinde olduğunu kolayca takip edebilir hale geliyor. Böylesi bir çalışma ortamı, işini seven her çalışan için keyifle çalışmak anlamı taşıyor.

CRM Yolculuğunda Trend Hedefler

- Çalışanların günlük yaşamları herkesin görebileceği online ekranlara taşımak,
- Daha iyi müşteri servisi vermek , müşteriye hızlı ve doğru cevap vermek,
- İnternet üzerinden ortak çalışma ve mobil erişim kilit hale geldi.,
- Satış kalitesi ve karlılık denetlenebilmeli . satış personelinin cirosu, sipariş büyüklüğü, müşteri başına ciro , yeni müşteri kazanma oranı , mevcut müşteriler ile etkileşim periyodu vb gibi metrikleri sıkı takip etmek,
- Merkez ofis ile saha arasında bilgi iletişimini artırmak , takım çalışmasını sağlamak,
- Ürünler arası çapraz satışların miktarını arttırmak,
- İnternet sitesi , sipariş hattı , çağrı merkezi , satış ağı gibi farklı kanalların ortak çatı altında toplanması,
- Satış sonrası süreçlerin kurumsal standartlar ile sadeleştirilmesi , otomatik iş süreçleri ile hangi işin ne aşamada olduğunun kolayca izleyebilmek,
- Unutmuşum , bir bakayım , hemen arıyorum ,haberim yoktu gibi insan hatasına dayalı boşlukların ortadan kaldırılması,
- Operasyonel süreçlerde artan iş becerisi,
- E-mail pazarlama , Sosyal medya etkileşimi gibi dijital mecraya uyumlu hale gelmek,
- Raporlama çalışmalarını otomatik hale getirmek, sözle değil gerçek zamanlı veriler, grafikler üzerinden süreçleri izleme,
- Müşteri yorumları ve memnuniyet anketleri ile geri bildirimler toplama,
- Bilgiyi güncel tutma , derinleştirme ve bilgi bankasının analiz çalışmaları